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澳门银河彩票网址关于2018年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-07-20

  一、 总体情况  

  20186月,澳门银河彩票网址和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2793,环比下降8.2%,同比下降2.3%。申诉中涉及邮政服务问题的100件,占总申诉量的3.6%;涉及快递业务问题2693件,占总申诉量的96.4%。已处理申诉中有效申诉55件,占总申诉量的2.0%,比上年同期下降78.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的9.1%;涉及快递业务问题的50件,占有效申诉量的90.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失126448.6元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.1%。 

  

  二、邮政服务申诉情况 

  20186月,消费者关于邮政服务的有效申诉5件,环比增长150.0%,同比下降77.3% 

  

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20186月,消费者关于快递业务的有效申诉50件,环比下降50.5%,同比下降78.5%。 

  

  20186月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和损毁,占总申诉量的80.0% 

  

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20186月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件0.57件,环比每百万件快件减少0.55件,同比减少2.59件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件延误的有效申诉率为0.07件,同比减少0.77件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.24件,同比减少0.62件;每百万件快件投递服务的有效申诉率为0.22件,同比减少1.12件。 

  另有效申诉快捷快递7件,FedEx 1件,DHL1件,其他1件。 

  

  三)各市快递服务有效申诉情况 

  16个市的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.23。其中,高于平均有效申诉率的有6个,铜陵、池州、淮南全省排名前三;低于平均有效申诉率的有8个。 

   

  

  

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