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澳门银河彩票网址关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-09-18

  一、 总体情况  

  20188月,澳门银河彩票网址和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3493,环比增长16.0%,同比增长25.6%。申诉中涉及邮政服务问题的154件,占总申诉量的4.4%;涉及快递业务问题3339件,占总申诉量的95.6%。已处理申诉中有效申诉68件,占总申诉量的1.9%,比上年同期下降61.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的4.4%;涉及快递业务问题的65件,占有效申诉量的95.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失133869.86元。消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,对企业有效申诉处理结果满意率为100%。 

 

 

 

   二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  8月,消费者对邮政服务问题申诉154件,环比增19.4%,同比下降37.5%。 

  

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  8月,消费者关于邮政服务的有效申诉3件,环比下降25.0%,同比下降72.7% 

  

 

  

 

  8月,消费者对邮政服务有效申诉的投递服务问题,占比100% 

 

   三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  8月,消费者对快递服务问题申诉3339件,环比增长15.9%,同比增长25.1%。 

  

 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  8月,消费者对快递服务问题有效申诉65件,环比下降14.5%,同比下降60.8%。 

  

 

  

 

  8月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的43.1%、23.1%和15.4%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  8月,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为34.90,高于全省平均申诉率的快递企业有12家;全省快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.68,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8,分别为德邦快递、品骏快递、优速、邮政快递(EMS)、速尔、宅急送、国通、TNT 

  

 

  另有效申诉安徽远成世阳快运有限公司 1 件、全峰快递1件。 

  (四)全省各市快递服务申诉情况 

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.56,高于全省平均申诉率的有7个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.28,高于全省平均有效申诉率的有9个市,分别为芜湖、池州、六安、阜阳、黄山、安庆、铜陵、马鞍山、亳州。 

  

 

   

   

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